募集ポジション

カスタマーサクセス部門長候補

募集概要

「社会資本・産業インフラのメンテナンス業界を黒子として支える」

• 急成長中のメンテナンス・テック・カンパニーにて一緒に社会を変革しませんか。
• アーリーステージ・スタートアップのメンバーの一員として、当社主力のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを牽引できる部門長を募集しています。

募集背景

当社が提供するEMLink（製造業・インフラ向けSaaSサービス）の顧客基盤拡大に伴い、顧客の成功を支援し、長期的な関係構築を担うカスタマーサクセス部門を設立するため、部門を統括する責任者を募集します。

業務内容

 **短期的役割（～半年）**

• カスタマーサクセス責任者（部長候補）兼 第一線のCS担当者として以下を実装 （現在はCEOが全て担当している業務の引継ぎ）

  • 約40〜50社の顧客を直接担当し、成功事例を創出
  • EMLink導入顧客に対するナーチャリング戦略の設計・実装
    • オンボーディングプロセスの確立（操作習熟支援）
    • 実業務への落とし込み支援プログラムの構築
    • ユーザー数・利用頻度・活用機能の拡大施策の実施
  • 顧客の利用状況を可視化・分析できる仕組みの構築（AWSデータ活用含む）
  • 効率的かつ効果的な顧客接点を創出する仕組みの設計と実装

• CEOと協力して他拠点展開含むアップセルの仕掛け実装

  中長期的役割（半年～2年）

• カスタマーサクセス組織の拡大・構築（0⇒10名のチーム作り）

  • 組織内のポジション要件・役割の定義
  • 新メンバーの採用計画立案および面接実施
  • 教育プログラムの設計と人材育成の実行

• 部門のKPI設定と達成に向けた戦略立案・実行

  • 顧客継続率（リテンション）の向上
  • アップセル・クロスセル機会の創出
  • NPS等の顧客満足度指標の改善

必須経験

• 製造業における実務経験または知見（生産技術、製造コンサルティング等）
• B2BのSaaS/クラウドサービスにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上）